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创立企业基础标准及标准体系表

文章来源: 武隆旅游      编辑:匿名     时间:2011-04-26 14:06:54    
摘要: 武隆喀斯特旅游区旅游标准化试点工作开展以来,标准化建设试点工作小组按照试点工作的具体部署,在旅游打点专家彭华老师引导下,初步创立了企业基础标准及标准体系表。

  武隆喀斯特旅游区旅游标准化试点工作开展以来,标准化建设试点工作小组按照试点工作的具体部署,在旅游打点专家彭华老师引导下,初步创立了企业基础标准及标准体系表。

  重庆市武隆喀斯特旅游(集团)有限企业,为创立符合旅游业发展特点的旅游标准化体系,增强旅游吸引力和竞争力,全面提高旅哟油分廖产品质量和服务水平,促进旅游业发展方式的转变和旅游质量的提升,提高广大游客满意度。进一步加强企业各级打点、工作人员标准化工作意识、提升企业综合打点能力以及对突发事件的应急措置能力。促使企业的活动、过程、打点和服务更加符合国家有关法律法规和旅游标准化规定的要求。为集团企业奠定进一步发展的基础,带来长期成功的动力,取得显著的社会和经济效益。编制企业标准体系表。

  编制原则:

  1、目标原则—企业标准体系要满足本企业实现长远发展目标的需要,能够促进企业打点达到科学有序、提高产品质量和经济效益的目的。

  2、系统原则——企业标准体系要成为具有特定功能的、在企业大系统中有效运行的有机整体的一部分。

  3、层次原则——企业标准体系要严格按标准的内在联系组成具有共性和个性特征的层次分明的统一体。企业标准体系内的标准之间必须相互协调一致,形成相互依存、相互制约关系,以阐扬体系的整体效能。

  4、体系结构

  在设计上,重庆市武隆喀斯特旅游(集团)有限企业企业标准体系表及体系结构图的编写,力求符合武隆喀斯特旅游区的实际打点情况和可操作性。主要参考了国家旅游局《全国旅游标准化发展规划2009-2015》、《全国旅游业标准体系表》和《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》等相关要求。在结构上,广泛收集资料和深入的调研基础,初步确定重庆市武隆喀斯特旅游(集团)有限企业喀斯特旅游区标准体系的框架,整个企业标准体系由:《企业基础标准》、《企业打点标准》、《服务提供能力标准》、《服务和工作流程标准》、《岗位规范标准》、《质量反馈和处理标准》七个系统板块组成,企业标准体系采用功能归口型结构。

  在层次上,采用三级层次分类:第一层标准分类为大项,第二层标准分类为中项,第三层标准分类为子项。力求做到条块清晰,层次分明,使用方便并符合国家旅游主管部门标准体系的评价确认要求。

  在特色上,结合了旅游业服务规范要求,体现武隆喀斯特旅游区特点。以武隆喀斯特旅游区为主体标准,兼顾宾馆饭店、旅行社企业标准。

  该《企业标准体系表》得到了重庆市标准化研究院专家的认可。

Tags(关键字): 旅游标准化 |

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