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暑期出游烦心事不少 导游放话:不爱花钱回家守着钱去吧

发布时间: 2015-08-15 16:52:39   编辑:匿名   来源: 网络   浏览次数:   我要评论()
摘要: 旅游旺季到来,市民出游量增加的同时,旅行中的糟心事儿也多了起来。旅游法实施近两年,任意安排自费项目、导游等人员服务态度差、出事索赔困难等问题,在短暂消停后卷土重来了。

   旅游旺季到来,市民出游量增加的同时,旅行中的糟心事儿也多了起来。旅游法实施近两年,任意安排自费项目、导游等人员服务态度差、出事索赔困难等问题,在短暂消停后卷土重来了。

  一路总被导游催着走

  8月初,市民李先生一家五口报了北京三日游。李先生说,本想带着老人一起散散心,最后却惹来一肚子火。

  据李先生推荐,导游为了增加自费景点,硬压缩原定的景点游览时间。“比如去长城,原本说好是两个半小时,结果停车停得太远耽误了一些时间,实际游玩时间从买票进去到出来连一个半小时都不到!”李先生说。

  这个尚且有点理由,但路过十三陵时,李先生就更郁闷了。“导游从车上指了指,说这就是十三陵,然后这个景点就算过了。”李先生说明,之所以这么心急火燎的,是因为导游添加了恭王府、中央电视台、海底世界等自费项目。

  时间有限,只能从原来的项目里挤。“腿快还行,年纪大的还没能看就被催着跑。”李先生说,老人有老年证,当初说好的优惠也没给。

  这些都还好说,最让李先生和家人受不了的是导游的恶言恶语。李先生说,有些自费项目部分游客不想去,导游就说:“出来就是花钱的,不爱花钱回家守着钱去吧。”李先生说,类似的话导游说得出格溜。“还说人活这一辈子,最重要就是把钱花出去,不然死了以后也是浪费。”和老人一同出游的李先生听着这话别提有多刺耳。

  玩漂流包落入水中

  此刻不少游客喜欢体验一些运动项目。对于缺乏相关经验的游客来说,景区能否赐与到位的引导显得很关键。市民刘女士体验漂流时就碰上了景区乱指挥,结果导致自己被水泡得全身湿透,随身物品也有损坏。索赔时景区却端起了架子。

  据刘女士描述,8月9日下午,她和姐姐来到泰山大裂谷漂流。临近终点时,刘女士乘坐的皮艇驶向下坡后卡在漩涡里出不来,未能及时达到终点。后面紧跟着的皮艇直撞过来,把刘女士的皮艇死死压住,刘女士和姐姐也因此被泡在水里。

  刘女士说,她们全身湿透不说,随身的包掉入水中,包内手机、车钥匙等物品均有不同程度损坏。“同艇的一对夫妻还受了轻伤。一个女的被撞得不轻,头晕呕吐。”刘女士说。

  这一切并不是偶然,在刘女士看来,景区工作人员的指挥是导致事故发生的重要原因。她们姐妹两人一开始分别坐皮艇的第二、三排,但工作人员硬让姐妹二人坐到一、二排,把后面的位置让给抱着小孩的夫妻俩,否则便不开艇。

  刘女士称,据她了解,皮艇的一、四排应由体重较重者坐才能保证正常平稳行驶,她认为体重分布不均,导致此次压船事故。

  此外,在终点等待游客的景区工作人员未能及时发现事故,也导致后船没及时避让。刘女士说,她和姐姐上岸后湿着全身走完约2000米的低温溶洞,心情十分糟糕。

  事后,刘女士要求景区及旅行社道歉,赔偿精神损失费。“旅行社说没有人身伤害不同意赔偿。”刘女士说。目前,刘女士称经过旅游局与旅行社多次沟通后,景区同意赔偿门票等费用,但自己索赔过程中早已身心俱疲。

  领队无资质滑翔坠海

  和刘女士相比,济南市民王女士的经历更为惊险。在泰国沙美岛体验滑翔伞时,伞绳断裂,她紧跟着坠入海中。事后王女士在索赔过程中才知道,当时的领队连基本资质都没有。

  今年5月21日,王女士意外捡到一个大便宜:百事通旅行社提供的赴泰旅游指标,七天六夜,仅收2500元。王女士没有犹豫,当晚就赶到了机场,但发现领队旗子上标的是“同盛假期”字样。

  王女士当时也没有想太多,继续随团旅行。5月24日,王女士随团来到沙美岛,参加当地自费滑翔伞项目,但在滑翔伞升到空中时,伞右边的绳子突然断裂,王女士随即坠入海中。好在有救生衣,加上救生船及时赶到,她被救了起来。

  事后王女士发现脖子、腿等都有划伤,右肩肌肉也拉伤了。尽管王女士得到了及时医治和泰国船家方面的部分赔偿,但她对带队的同盛假期领队非常不满。“事情发生以后他一声不吭,任凭我说什么都不理我了。”王女士表示。

  回国后,王女士向济南市旅游局进行了投诉。经初步调查,百事通和同盛假期为合作关系,前者为组团社,后者是供应商。当时赴泰领队无相关资质,据旅行社负责人称已将其辞退。

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