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遭受重创!疫情下,看华人旅游业者如何“活”下去

文章来源: 中国侨网      编辑:匿名     时间:2020-04-29 16:23:08    
摘要: “尽量居家,做好防护,少出行,少聚集。”随着新冠肺炎疫情在全世界蔓延,大家纷纷减少了出行打算,旅游行业受到很大程度冲击。但疫情危机是不是意味着绝境?旅行社员工如何维持?疫情对企业后续发展又有何启发?近日,来自俄罗斯、黎巴嫩、泰国、新加坡、法国的多位从事旅游业的华侨华人向记者讲述了自己的现状和思考。

  “尽量居家,做好防护,少出行,少聚集。”

  随着新冠肺炎疫情在全世界蔓延,大家纷纷减少了出行打算,旅游行业受到很大程度冲击。

  但疫情危机是不是意味着绝境?旅行社员工如何维持?疫情对企业后续发展又有何启发?

  近日,来自俄罗斯、黎巴嫩、泰国、新加坡、法国的多位从事旅游业的华侨华人向记者讲述了自己的现状和思考。

  受疫情启发 着眼“健康旅游”概念

  “如今疫情在世界各地快速发展,旅行社业务受到了非常大的影响。”莫斯科太平洋国际旅行社业务范围涉及中国大陆、中国台湾、马来西亚、美国、新加坡、文莱等地。2019年年末,旅行社总经理宫伟采购了几辆车,本打算着开拓3-6人的团队游业务。不曾想,没过多久,疫情就蔓延开来。

  宫伟表示,目前大大都员工都居家办公,收入也受到不同程度影响。但她对复工后的业务持乐观态度,“疫情一旦结束,肯定会迎来旅游高峰。”

  如今利用疫情期,宫伟和团队成员着重设计旅游行程,也在朋友圈打打广告,随时做好复工准备。

  “疫情后,我要把‘健康旅游’概念做起来。”宫伟推荐,疫情期间,受中医专著及理论的启发,她认识到健康养生对人们生活的重要性。“下一步,旅行社要加强导游队伍的培养,在日后接待旅游团组时,不仅普及健康常识,也要将这一概念融入团队餐饮的接待。”

  “危机同时也是商机”

  爱米旅游总部位于黎巴嫩首都贝鲁特,自2008年成立至今,操作西亚、非洲35个国家的地接业务。

  总经理赵颖推荐,自2月3日以来,旅行社的旅游板块业务就全部暂停了,团队进入到培训、整合产品、准备国家目的地资料、策划未来定制线路产品和国家目的地宣传筹备等任务中。

  “从疫情发生到此刻,爱米旅游没有辞退任何人或者给任何员工减薪。”赵颖说,爱米旅游一直秉持绩效型和合作型的经营模式,工作团队模块化,在旅游旺季时组合在一起工作,到了淡季又会投入到其他项目和领域中去。“通过这种变通,旅行社最大程度保障员工利益。”

  “很庆幸之前爱米旅游没有重资产投资在包机、酒店、餐饮等实体,而是花大力气去组合产品,研究和满足客户需求,在软性服务方面下了很多功夫。”赵颖表示,这让企业具备了一定应对紧急情况的能力。

  “其实挺珍惜这个疫情期。”赵颖表示,爱米旅游一直快速发展,疫情期也为大家提供了慢下来思考和做出调整的机会。

  “我坚信疫情一定会过去,而西亚地区会延续之前的趋势吸引更多游客。”赵颖告诉记者,他们此刻努力做功课,力求把最独特景致展现给大家,同时也在黎巴嫩和叙利亚寻找合适的小型酒店项目,但愿在经济最不景气情况下低价收下来,“对我而言,危机同时也是商机。”

  “鸡蛋不能放在同一个篮子里”

  “相比去年同时期,整个企业收入降低了60%左右。”据董事长陈王琳推荐,新冠肺炎疫情对企业业务影响很大,春节期间,客户纷纷退单;3月份泰国疫情严重之后,当局出台入境管制措施,旅游方面的业务就基本处于停业状态。

  目前陈王琳企业的员工基本处于居家办公状态;为了对抗疫情对企业业务造成的冲击,其企业也积极开展新的业务模式,比如让企业员工网络直播售卖榴莲,让大家利用起微信朋友圈和抖音直播等平台,卖泰国产品、房产等。

  “俗话说,‘鸡蛋不能放在同一个篮子里。’”陈王琳表示,通过此次疫情,自己最大的感触是,企业业务不能太单一,否则遇到问题,应对能力会很弱。“企业要抓住主业,多方开展业务;下一步,也一定要把传统行业和互联网紧密结合起来,转型升级,完成企业蜕变。”

  当局补贴给企业吃下定心丸

  “疫情发生以来,企业业务受到毁灭性打击。”新加坡毅腾旅游董事杨光自2006年起涉足旅游行业。她推荐,疫情下,小到国内的景点门票、大到机票、旅游,全部按下暂停键。

  从2月份到3月份,杨光用大部分时间来处理由于疫情导致的航班、旅游配套等打消的业务,“这是一个庞大的工作,仅仅机票有将近上千张,还没处理完毕。”

  新加坡从4月7日开始停工。杨光坦言,当局发放给旅游业的补贴给企业吃下了定心丸,“近两三个月,企业还是可以熬过去的;这也给我们留下了缓冲思考的时间。”

  “疫情什么时候可以过去,是个未知数。”杨光认为,通过此次疫情,旅游业需要从头洗牌,会随大趋势做出相应调整转变。

  未雨绸缪 积极转型

  “旅行业务方面,2月份,营业额已经下降了50%;疫情3月份在法国暴发后,所有旅游业务都停了。”法中文旅集团总经理米明皓说,在法国总统马克龙因疫情第一次发表电视讲话后,企业就开始采取行动,做出多种挽救措施。

  “当时就开始策划,让工人技术失业。”米明皓说,法国当局补助政策可以允许员工3月至9月期间不做工,企业先行发给员工薪水,当局再补贴给企业。借此,企业的员工状况得以稳定。

  另一方面,在相关政策允许范围内,米明皓的企业申请延迟支付一些税款,以减缓企业压力。“虽然企业账面上还有钱,但作为企业负责人要未雨绸缪、开源节流,把企业维持下去。”

  “疫情发生后,我们也在考虑什么样的转型模式能够更快挽救企业。”米明皓表示,企业此刻一方面,借助电商平台,帮别人采购、售卖商品,可以获得一些收入;另一方面,为法国的一些企业做垂问等相关工作,帮助对接国内合作伙伴,企业借此每月也可以获得一定待遇。

  对于旅游行业后续发展,米明皓也有一些自己的思考。

  “经此一疫,很多人会变得更加注重健康,珍惜生活。如果旅游业回暖,肯定是大爆发。”米明皓表示,但又鉴于疫情影响,人们为减少接触,可能会更倾向于小团游,所以企业目前也在开拓一些深度游、新主题游的旅游方式,也倾向于多开拓一些定制游线路,同时为员工进行一些培训,以更好配合未来游客的需求。

Tags(关键字): 旅游业 | 疫情 |

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